Let op!
- 01-12-2022
- 09:30 - 10:30
- Webex
Maximaal 20 deelnemers
Burgers met grote problemen vragen vaak maar laat om hulp. Zo is bekend dat mensen met schulden pas na 5 jaar hulp zoeken. Hoe komt dat? En wat kan de overheid doen om de drempel om hulp te vragen te verlagen? Daar gaan we in deze sessie op in.
Een van de factoren die een rol speelt is stress. Als problemen lang duren dan kan stress chronisch worden. En chronische stress beïnvloed ons handelen. Burgers die te maken hebben met armoede, schulden of gezondheidsproblemen ervaren vaker langdurige stress. Door als publieke organisatie daar rekening mee te houden, wordt de burger beter ondersteund en is de dienstverlening effectiever. Stress-sensitieve dienstverlening kan ook burgers helpen die nog geen chronische stress hebben. Wat betekent stress-sensitieve dienstverlening voor jouw praktijk en voor de Loketfunctie? Wat vraagt dat dan van jou?
Tijdens deze sessie onder leiding van Tamara Madern, lector Schuldpreventie en Vroegsignalering & directeur Instituut voor Recht aan de Hogeschool Utrecht, gaan we in gesprek over manieren om stress-sensitieve dienstverlening vorm te geven. We starten met een inleiding waar de noodzaak wordt toegelicht en gaan vervolgens door op de hoe-vraag. We belichten verschillende bouwstenen en kijken wat dit vraagt van beleid en uitvoering.
Aanmelden WaU-sessie Loketfunctie publieksvriendelijk inrichten