Ontwerp Challenge Proactieve Dienst­verlening

Over de Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening

Dienstverlening proactief maken is een hele uitdaging. Proactieve dienstverlening kan inwoners en ondernemers veel opleveren, maar de ervaring leert ook dat ongevraagde dienstverlening weerstand of twijfel kan oproepen. Zo kan proactieve dienstverlening alsnog haar doel voorbijschieten. Hoe ontwerp je proactieve dienstverlening zo dat het rekening houdt met de belangen, behoeften én grenzen van inwoners en ondernemers?

Wat je kunt verwachten

In de ontwerp challenge verkennen we in 1 dag samen met een aantal overheidsorganisaties een gemeenschappelijk knelpunt of vraagstuk in proactieve dienstverlening. Wij zijn op zoek naar organisaties met een concrete ontwerpuitdaging:

• Je hebt een proactieve vorm van dienstverlening in gedachten, maar weet niet hoe goed die ontvangen zal worden.
• Of je hebt recent nieuwe proactieve dienstverlening geïntroduceerd, maar die loopt minder goed dan gehoopt.

We gaan aan de slag met de Value Sensitive Design Thinking-methode van de Hogeschool Utrecht (HU). Je doet ervaring op met ontwerpen vanuit waarden van inwoners en gaat met nieuwe ontwerpideeën naar huis.

De eerste keer Ontwerp Challenge Proactieve Dienstverlening is op 12 februari, in Utrecht. We willen tijdens deze eerste editie aan de slag met uitdagingen van 3 of 4 verschillende organisaties. De uitkomsten van deze dag gaan we uiteraard delen met de community. We gebruiken de dag ook om te kijken hoe we een vervolg geven aan de challenge. Kortom, je haalt er perspectief uit voor je organisatie én je draagt bij aan het doorontwikkelen van de aanpak.

Doe je mee?

Meld je dan aan via het formulier op de website van Gebruiker Centraal. Vul die zo volledig mogelijk in.