- 28-05-2026
- 13:00 - 17:30
- Bibliotheek Neude 11, Utrecht
Ben jij ook bij de live bijeenkomst van Community CX? Deze keer duiken we diepen in op strategie en bestuur. Hoe maak je klantbeleving onderdeel van je strategie? Hoe stuur je daar vervolgens op en maak je het een onderwerp van de héle organisatie? Sluit ook aan!
Over de bijeenkomst
De bijeenkomst heeft een gevarieerd programma. We beginnen de dag met de plenaire sessie van De Nationale Ombusdman. Daarin zoomen we in op hoe klachten van burgers over dienstverlening van de overheid gebruikt kunnen worden om dienstverlening te verbeteren. Hoe gebruik je optimaal de stem van de burger?
Daarna kun je deelnemen aan verschillende deelsessies. In 2 deelsessieronden kun je je laten inspireren door sessies van de gemeente Land van Cuijck, Gebruiker Centraal en de gemeente Den Haag, en deelnemen aan een sparsessies. Er komen tal van onderwerpen voorbij: hoe je klantbeleving ontwerpt, wat overheidsdienstverlening nu precies is, hoe een visie niet in de la belandt, maar leidt tot het meetbaar maken van kernbeloften en het ophalen van signalen uit de organisatie, en het structureel verbeteren van dienstverlening en creëren van vertrouwen bij burgers.
Programma
13.00 – 13.30: inloop
13.30 – 13.45: opening
13.45 – 14.30: plenaire sessie van Linda Molenaar, De Nationale Ombudsman
14.30 – 14.45: pauze
14.45 – 15.30: deelsessieronde 1
15.45 – 16.20: deelsessieronde 2
16.20 – 17.00: netwerkborrel
Meer informatie en aanmelden
Aanmelden? Lees meer over het uitgebreide en diverse programma op de website van Gebruiker Centraal.