Online bijeenkomst Community CX: Storytelling en Customer Journey Management

CX Storytelling

Hoe breng je je werk, ambities en resultaten op CX-vlak binnen de organisatie onder de aandacht met storytelling? Een aantal leden van Community CX heeft de afgelopen periode gewerkt aan hun CX-verhaal en hoe ze dat gebruiken om draagvlak te creëren voor CX in hun organisatie. Op 14 september delen ze hun aanpak, de keuzes die ze hebben gemaakt en hoe zij storytelling inzetten. 

Men gaat in op vragen als: 

• Hoe maak je een CX-verhaal relevant voor verschillende doelgroepen?  
• Welke elementen helpen om richting en samenhang te creëren?  
• Hoe gebruik je verhalen om plannen, inzichten en resultaten over te brengen binnen de organisatie?  

Customer Journey Management

Deze bijeenkomst gaat men ook in op Customer Journey Management. Customer Journey Management is het continu in kaart brengen, sturen en verbeteren van de gehele klantbeleving. Het doel is om elk contactmoment tussen jouw organisatie en de inwoner soepel, waardevol en prettig te maken. Hoewel Customer Journey Management steeds bekender wordt bij de overheid, bestaat er nog veel onduidelijkheid over wat het precies is en hoe het verschilt van klantreizen. 

Gebruiker Centraal werkt daarom aan een whitepaper over Customer Journey Management. In de bijeenkomst wordt het eerste deel van deze tweedelige publicatie gepresenteerd. De belangrijkste inzichten uit de publicatie komen aan bod en men gaat in gesprek over de toepasbaarheid van de whitepaper binnen de eigen organisatie. 

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community CX. Ben je geen lid? Maar werk je wel aan de dienstverlening en/of communicatie van de overheid? Ook dan ben je van harte welkom om deel te nemen.

Meer informatie en inschrijven

Via de webpagina van Gebruiker Centraal kun je je inschrijven.