• Datum: 15 oktober 2026
  • Locatie: Online
Evenement

Hoe gebruik je klantgegevens zo goed mogelijk voor een naadloze dienstverlening? Daar helpt de startgids Doelmatig Geïntegreerd Klantbeeld (DGKB) je bij. Een DGKB is een middel om relevante informatie over de inwoner of ondernemer bij elkaar te brengen. Zo hebben alle betrokkenen altijd een real-time en een zo synchroon mogelijk overzicht van alle relevante klantinformatie. Tijdens deze bijeenkomst leer je hoe een DGKB jouw organisatie kan helpen in je kanaalstrategie. En hoe je het kunt inzetten voor proactieve dienstverlening, transparantie in je processen, het voorkomen van fouten en bovenal bétere dienstverlening.

Willem Pieterson is met het expertteam van de Community Omnichannel aan de slag gegaan om een startgids te ontwikkelen. Tijdens de bijeenkomst wil hij de inhoud daarvan graag toetsen bij deelnemers en erover in gesprek gaan. En uiteraard eventueel aanvullende input ophalen. Hierna zal Willem een definitieve Startgids opleveren voor iedereen in de community. De bijeenkomst start met een korte presentatie van Willem over ontwikkelingen op het gebied van multi-channel, data en het klantbeeld op basis van (wetenschappelijk) onderzoek. Daarna volgt de deepdive in de startgids Doelmatig Geïntegreerd Klantbeeld. 

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community Omnichannel. Ben je geen lid? Maar werk je wel aan de dienstverlening en/of communicatie van de overheid? Ook dan ben je van harte welkom om deel te nemen.

Aanmelden en meer informatie

Voor meer informatie en aanmelden zie deze link.

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentaties, linkjes en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform Pleio te staan.