Op donderdag 23 juni 2022 vond in Den Haag de eerste Dag van de Publieke Dienstverlening plaats. In de ochtend spraken beleidsmakers, uitvoerders, bestuurders, politici en burgers en ondernemers met elkaar aan ronde tafels. In drie ronden stond het thema ‘Vertrouwen’ centraal; vertrouwen van burgers in de overheid en vertrouwen tussen overheden onderling.
In de middag was er een lezing van Albert Jan Kruiter van het Instituut voor Publieke Waarden en waren er tien inhoudelijke deelsessies.
In het online magazine kunt u de verhalen lezen van de deelnemers. Of bekijk onderstaande sfeerimpressie van de Dag van de Publieke Dienstverlening in 216 seconden.
*Muziek speelt*
Arron Bell – Bestuurlijk Trekker Dag van de Publieke Dienstverlening:
Welkom.
*Muziek speelt*
Arron Bell – Bestuurlijk Trekker Dag van de Publieke Dienstverlening:
Wij zijn vandaag bij elkaar met alle perspectieven die er toe doen als het gaat over publieke dienstverlening. Met elkaar gaan wij in gesprek, niet om te kijken wie de waarheid heeft of wie het het beste weet, maar om met elkaar te zoeken naar hoe we het samen beter kunnen doen.
Ruben Maes – Dagvoorzitter:
Het gesprek wat we vanochtend voeren, dat is echt het gesprek van uzelf.
*Muziek speelt*
Carola Schouten – Minister voor Armoedebeleid, Participatie en Pensioenen:
Er gaan heel veel dingen goed. Heel veel mensen hebben met de overheid te maken, en daar merken ze amper wat van, en dat is positief. En daar moeten we ook gewoon trots op zijn, dat die dingen ook goed gaan. Natuurlijk gaan er dingen verkeerd en dan moet je ook vanuit vertrouwen en goede bejegening naar mensen toe.
Maarten Schurink – Secretaris-Generaal Ministerie van BZK:
Wat ik zie, is dat naar aanleiding van de toeslagenaffaire er eigenlijk heel veel aandacht is gekomen voor vertrouwen, voor verbinding tussen uitvoering en beleid en ook voor menselijke maat. En dat was ook hard nodig.
Carola Schouten – Minister voor Armoedebeleid, Participatie en Pensioenen:
Wat ik wel grappig vind hier, want we hebben het over een soort verdeling tussen politiek, uitvoering en burger. Wie voelt zich hier burger?
Het merendeel van het publiek steekt de hand op.
Carola Schouten – Minister voor Armoedebeleid, Participatie en Pensioenen:
Ja, dat zijn wij allemaal.
Don Ceder – Lid Tweede Kamer:
Ik denk dat het belangrijk is dat burgers, uitvoering en politiek beseffen dat we allemaal burgers zijn en dat we daarmee de verantwoordelijkheid hebben om elkaar te vinden. Vandaag is een dag waarin je dat doet en elkaar uitlegt wat je van elkaar vindt, wat goed gaat, maar ook wat beter kan. En ik denk dat een dag zoals deze daar een perfecte aangelegenheid voor is.
*Muziek speelt*
We zien netwerkende mensen.
Nathan Ducastel – Directeur VNG Realisatie:
Ik vind vertrouwen het goed doen voor onze inwoners. Het vertrouwen dat inwoners aan ons gegeven hebben als overheid, dat we dat waarmaken. Dat betekent dat we leveren, het betekent dat we de dingen samen doen in gezamenlijkheid, het betekent dat we een gezaghebbend antwoord geven als een burger ons iets vraagt, of dat nou een dienst is of een daadwerkelijke vraag, en dat we ze niet van het kastje naar de muur sturen.
*Muziek speelt*
Nathalie van Berkel – Lid Raad van Bestuur UWV:
Wat je ziet is dat als we gewoon als mensen met elkaar in gesprek gaan, en dat we ons verplaatsen in verschillende perspectieven, dat we een heel eind komen met concrete afspraken maken over hoe het beter kan.
Arron Bell – Bestuurlijk Trekker Dag van de Publieke Dienstverlening:
Vanochtend hebben we juist gekeken van: tegen welk dilemma loop je nou aan? Welk politiek dilemma heb je soms? Welk dilemma heb je in de uitvoering? En hoe kan je nou met elkaar kijken hoe je, zonder dat je daarvan zegt: het mijne is belangrijker dan die van jou, dat je met elkaar dat als uitgangspunt neemt om te zien hoe we dingen samen beter kunnen.
Otto Thors – Dagvoorzitter:
Jullie gaan vooral in deelsessies vanmiddag een aantal onderwerpen met elkaar doorspreken.
*Muziek speelt*
We zien mensen een workshop volgen.
Maarten Schurink – Secretaris-Generaal Ministerie van BZK:
Wij moeten gelijke gevallen gelijk behandelen. Alleen wat we te vaak doen, is dat we dan eerst alle gevallen gelijk maken, en daarna zijn we verplicht om ze gelijk te behandelen. Maar misschien zijn die gevallen wel niet altijd gelijk. Dus hoe maken we dat onderscheid?
Nathalie van Berkel – Lid Raad van Bestuur UWV:
Je zou soms bijna vergeten, dat als je als functionaris ergens binnenstapt, je jezelf als mens meeneemt. Dus voelen wat je doet, in contact zijn met de mensen waar je het voor doet en je oprecht inleven dat is altijd de crux.
Otto Thors – Dagvoorzitter:
Graag jullie aandacht voor Albert-Jan vanuit zijn eigen zolderkamer.
Man in publiek:
Je zal zeggen: de AVG moet aangepast worden, maar hoe heb je dat probleem opgelost?
Otto Thors – Dagvoorzitter:
Laten we eens kijken of we vanuit deze gedachte een Dag van de Dienstverlening kunnen uitrollen waarin we dit gesprek voortzetten. Niet alleen met elkaar, maar ook met burgers, ook met ondernemers en zeker ook met de politiek.
Dries Veldman – Vice-voorzitter cliëntenraad CAK:
Ik vond het een enerverende dag. Ik vond hem lang maar enerverend maar het was interessant genoeg om aan het eind van de dag te zeggen: dit was een heel geslaagde dag.
Arron Bell – Bestuurlijk Trekker Dag van de Publieke Dienstverlening:
Het was fantastisch. Dit was de nul-editie en wat mij betreft smaakt het echt naar meer.
Otto Thors – Dagvoorzitter:
Hopelijk ook tot volgend jaar.
Logo Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid verschijnt in beeld.
Logo Dag van de Publieke Dienstverlening verschijnt in beeld.
Beeldtekst: Geproduceerd door de Rijksoverheid.
*Muziek eindigt*