• 02-02-2026
  • 16:00 - 17:30
  • online
Kennissessie

Op 2 februari van 16.00 tot 17.30 uur is er weer een online bijeenkomst van Community CX. Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit. Deze keer vertelt Leon Bosma over hoe je ervoor zorgt dat klantgerichtheid niet alleen op papier staat, maar daadwerkelijk zichtbaar wordt in het gedrag, de keuzes en het dagelijks handelen binnen de overheid. Ben je er ook bij?

Programma

De afgelopen maanden heeft Leon met Kyden samen met verschillende overheidsorganisaties, zoals KVK, CBR, RVO, CJIB, Justis, IND, KNMI onderzocht welke patronen bepalend zijn voor succesvolle klantgerichte verandering. Daaruit zijn duidelijke veranderroutes ontstaan: paden die laten zien hoe publieke organisaties de stap maken van strategie naar actie, en van intentie naar merkbare waarde voor inwoners en ondernemers. Op 2 februari deelt Leon de belangrijkste inzichten en opbrengsten.  

Wat kun je verwachten? 

  • Een overzicht van de meest voorkomende veranderroutes richting klantgerichte dienstverlening
  • Praktijkvoorbeelden die laten zien wat werkt én waar het schuurt in verschillende uitvoeringsorganisaties
  • Een eerste kijkje in de interactieve veranderroutes-tool
  • Ruimte voor reflectie op wat deze inzichten betekenen voor jouw organisatie en rol 

Meer informatie en aanmelden

Ga voor meer informatie en aanmelding naar de website van Gebruiker Centraal.