Let op!
- 12-03-2026
- 14:00 - 15:30
- online
Veel collega’s bij de overheid werken met klantreizen of willen daarmee aan de slag, bijvoorbeeld door een training klantreizen te volgen. Maar een klantreis opleveren zonder 1 gesprek met een klant gevoerd te hebben, is een gemiste kans. In gesprek gaan met je klant lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk voelt het vaak spannend of lastig. Daarom is op donderdag 12 maart de online kennissessie ‘In gesprek gaan met je klant’. Leer de basis over in gesprek gaan met je klant en hoe je echt naar je klanten kan luisteren!
Over de kennissessie
In gesprek gaan met de klant in de praktijk vaak lastig. Of die klant nu de ondernemer of inwoner is. Collega’s ervaren vaak drempels om met klanten in gesprek te gaan. Misschien herken je dit :
- “Wij weten toch al wat de klant wil.”
- “We hebben er geen tijd voor.”
- “Met wie moet ik eigenlijk praten?”
- “Wat als een klant boos wordt of een vraag stelt die ik niet kan beantwoorden?”
Deze drempels zijn makkelijker te overwinnen dan je denkt. Tijdens deze interactieve online sessie krijg je praktische handvatten en inspiratie om zelf het gesprek aan te gaan. We geven je de basis van spreken met klanten mee. Klanten willen vooral gehoord en serieus genomen worden. Jij leert je klant beter begrijpen en wat ze echt belangrijk vinden. Ontdek hoe hun verhalen jouw team helpen om klanten beter te begrijpen en hun ervaringen beeldender te maken.
Voor meer informatie en aanmelden
Deze kennissessie is bedoeld voor iedereen die:
- Werkt vanuit klantperspectief.
- Zelf met klanten in gesprek wil gaan tijdens de scopingfase van een klantreis.
- Beter wil begrijpen wat klanten ervaren, waar het wringt en wat voor hen belangrijk is.
- Drempels ervaart (“ik weet niet hoe of met wie”, “ik durf niet”, “wat als het fout gaat?”).
Heb je collega’s die al werken met klantreizen voor wie deze kennissessie interessant is? Nodig die dan gerust uit zich ook aan te melden!
Ga voor meer informatie een aanmelding naar de website van Gebruiker Centraal.