Een kwalitatief peilingsonderzoek naar het burger- en ondernemersperspectief op de publieke dienstverlening. Hoe ervaren burgers en ondernemers de publieke dienstverlening in Nederland, welke knelpunten en verbeterpunten signaleren zij en wat betekent dit voor beleid en uitvoering?
Dit onderzoek is uitgevoerd binnen het programma Werk aan Uitvoering. Het onderzoek focust zich op het perspectief van mensen en bedrijven op de publieke dienstverlening. De ervaringen en behoeften van mensen en bedrijven dragen bij aan structurele verbeteringen binnen beleid en uitvoering.
Dit onderzoek is gebaseerd op een uitgebreide dataverzameling van kwalitatieve gesprekken met 191 mensen en 35 bedrijven. Het onderzoek vormt daarmee een aanvulling op de bestaande kwantitatieve data van Kantar en de Staat van de Uitvoering. Waar de kwantitatieve peiling zicht geeft op brede trends en cijfers, zoomt dit kwalitatieve onderzoek in op de ervaringen en subjectieve beleving van burgers in verhouding tot de publieke dienstverlening. Het biedt een rijk beeld van hoe mensen en bedrijven in contact staan met publieke dienstverleners en hoe zij deze dienstverlening ervaren.
Dit rapport geeft een overzicht van de resultaten en conclusies van het peilingsonderzoek en bevat aanbevelingen voor de verdere beleidsontwikkeling en uitvoering voor het Programma Werk aan Uitvoering.