Burger centraal vraagt om ontschotte dienstverlening
Hoe zorgen we ervoor dat mensen niet van loket naar loket worden gestuurd, maar tijdig de juiste ondersteuning krijgen? Tijdens het bezoek liep de staatssecretaris mee in Werkcentrum Haaglanden, waar UWV, gemeente Den Haag en andere gemeenten en partners samenwerken aan proactieve en organisatie-overstijgende dienstverlening. Een aanpak die raakt aan de ambities van Werk aan Uitvoering: publieke dienstverlening eenvoudiger maken en beter laten aansluiten op wat mensen nodig hebben.
Eén loket voor werk en ontwikkeling
Tijdens het bezoek liep de staatssecretaris mee in Werkcentrum Haaglanden, waar UWV, gemeente Den Haag en andere partners samenwerken. Mensen kunnen hier terecht met vragen over werk, scholing en loopbaanontwikkeling – ongeacht hun uitkeringssituatie. Het uitgangspunt: niet de organisatie, maar de vraag van de burger staat centraal.
Deze manier van werken laat zien hoe samenwerking tussen organisaties kan bijdragen aan laagdrempelige dienstverlening. Tegelijkertijd lopen professionals in de praktijk tegen grenzen aan, bijvoorbeeld door wet- en regelgeving of beperkingen in gegevensuitwisseling.
Proactief ondersteunen om problemen te voorkomen
Ook kreeg de staatssecretaris inzicht in de aanpak van UWV rond geldzorgen en de samenwerking om te voorkomen dat mensen vanuit de WW in de bijstand terechtkomen. Door vroegsignalering, persoonlijk contact en samenwerking tussen organisaties worden mensen eerder geholpen en problemen voorkomen.
Deze voorbeelden sluiten aan bij de beweging naar proactieve dienstverlening: een overheid die eerder handelt, beter samenwerkt en breder kijkt naar de situatie van mensen. Dat vraagt niet alleen om betere uitvoering, maar ook om een overheid die over grenzen van organisaties heen durft te werken. Precies daar versterken de ambities van Werk aan Uitvoering en Slagvaardige Overheid elkaar: door publieke dienstverlening eenvoudiger, mensgerichter en meer samenhangend te organiseren.
Leren van wat werkt
Het werkbezoek onderstreept hoe waardevol het is om goede voorbeelden uit de uitvoering zichtbaar te maken en lessen te delen. Juist daar ligt ook de kracht van Werk aan Uitvoering: publieke dienstverleners en beleidsmensen verbinden, kennis delen en samen werken aan betere dienstverlening voor mensen en bedrijven.