13 maart Training KCC- en baliemedewerkers: help inwoners met digitale dienstverlening
Activiteitendata
- -
- Spot038, Botterweg 12S, 8042 PA Zwolle
Bent u KCC- of baliemedewerker en merkt u dat steeds meer inwoners uw hulp vragen bij het digitaal regelen van zaken met de gemeente of andere overheidsinstanties? De VNG organiseert in februari en maart gratis trainingen speciaal voor gemeentemedewerkers die dagelijks klaarstaan om inwoners te helpen.
Tijdens deze interactieve training leert u:
- Hoe je iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening.
- Hoe je gesprekstechnieken kunt inzetten om de hulpbehoefte van de inwoner te verduidelijken.
- Hoe je kunt omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen.
- Hoe je met een warme benadering en tegelijkertijd efficiënt kunt doorverwijzen naar plekken waar inwoners verdere hulp kunnen krijgen.
Aanmelden
Er zijn per training maar 15 plekken beschikbaar, dus meld u snel aan. Wilt u deelnemen? Schrijf u dan in via het aanmeldformulier.
Let op: de training van 13 maart is vol. U wordt op een wachtlijst gezet na aanmelding.
Meer informatie
Naast deze trainingen ontwikkelen we ook een e-learning. Kijk voor meer informatie over dit project van de VNG op de projectpagina Geniusbar.
Mail voor vragen naar dienstverlening@vng.nl.
Organisator
VNG Realisatie