- Datum: 12-11-2026
- Locatie: Social Impact Factory Vredenburg, Vredenburg 40 te Utrecht
Samen wordt de wereld van klantreizen verkent. Van leren hoe je je eerste gesprekken voert met inwoners en ondernemers, tot werken met hulpmiddelen en tools om je dienstverlening te verbeteren. Sluit je ook aan?
Tijdens deze bijeenkomst staat kennis uitwisselen rondom klantreizen centraal. Men wil ervoor zorgen dat jij kunt leren van andere overheidscollega’s. En men wil dat iedereen met nieuwe kennis direct aan de slag kan. Daarom wordt een gevarieerd programma aangeboden van interactieve deelsessies. Voor de collega die net begonnen is met klantreizen, en voor de collega die al meer ervaring heeft. In iedere deelsessie ga je samen met anderen aan de slag.
Programma
13:00 – 13:30: inloop
13:30 – 13:45: welkom en opening
13:45 – 14:45: deelsessieronde 1
14:45 – 15:15: pauze
15:15 – 16:15: deelsessieronde 2
16:15 – 16:45: van elkaar leren
16:45 – 17:30: borrel
Deelsessies: kies je eigen route
Er zijn deelsessies bedacht voor verschillende ervaringsniveaus en die zijn opgesplitst in 2 programma’s. Je mag uiteraard zelf kiezen welke route je het meest interessant en passend vindt.
De route ‘Ik ben aan de slag met klantreizen’ is voor de overheidscollega’s die net aan de slag zijn met klantreizen. De route ‘Ik ben ver op weg met klantreizen’ is voor de overheidscollega’s die al meer ervaring hebben.
Voor wie?
Deze bijeenkomst is voor iedereen die bij een overheidsorganisatie aan klantreizen werkt. Of je net begonnen of al meer ervaren bent. Van de collega die net een Training Klantreizen heeft gevolgd tot de collega die al werkt met geavanceerde middelen voor klantreizen en klantbeleving, zoals service blueprints, de triple diamond en andere hulpmiddelen.
Meer informatie en aanmelden
Voor meer informatie onder andere over de deelsessie en aanmelden, zie Live bijeenkomst ‘Meer dan een klantreis: van klantinzicht naar mensgerichte dienstverlening’ – Gebruiker Centraal