Hoe zorgen we ervoor dat de overheid slagvaardiger wordt en publieke dienstverlening beter aansluit op de praktijk? Die vraag stond centraal tijdens het werkbezoek van staatssecretaris Eric van der Burg aan de Sociale Verzekeringsbank (SVB).
Tijdens het bezoek maakte de staatssecretaris kennis met de dagelijkse uitvoeringspraktijk. Medewerkers van de SVB lieten aan de hand van concrete casussen zien waar burgers én uitvoerders in de praktijk tegenaan lopen. Ook deelden zij voorbeelden van hoe vereenvoudiging van wet- en regelgeving kan bijdragen aan betere dienstverlening.
"Mensen moeten niet zelf de weg hoeven vinden door een jungle van regels en instanties als de overheid de informatie al heeft om hen te helpen." - Eric van der Burg
Praktijkervaring Dubbele Kinderbijslag Intensieve Zorg
Onderwerpen als gegevensdeling, digitalisering, internationale dienstverlening en proactieve dienstverlening kwamen uitgebreid aan bod. Daarnaast werd stilgestaan bij een succesvol vereenvoudigingstraject rond de Dubbele Kinderbijslag Intensieve Zorg (DKIZ). Deze praktijkervaring liet zien dat een slagvaardige overheid vraagt om samenwerking over de grenzen van organisaties en beleidsterreinen heen. Lees meer in het interview 'Zet samen het belang van de burger centraal'.
“We hebben vanuit onze rol en expertise als publieke dienstverlener concrete ideeën aangedragen voor hoe we onze taken eenvoudiger en slagvaardiger kunnen maken. Het is nu van belang dat we als overheid gezamenlijk optrekken om burgers sneller en beter te kunnen helpen. Die gedeelde verantwoordelijkheid voelde ik vandaag sterk.” - Diana Starmans
Knelpunten en ambities
De gesprekken onderstreepten het belang van een goede verbinding tussen beleid, politiek en uitvoering. Juist door signalen uit de uitvoeringspraktijk vroegtijdig te betrekken, kunnen knelpunten sneller worden aangepakt en kan wet- en regelgeving beter uitvoerbaar worden.
Die ambitie sluit nauw aan bij Werk aan Uitvoering. WaU brengt overheden en uitvoeringsorganisaties bij elkaar om de uitvoerbaarheid van beleid te versterken en de publieke dienstverlening continu te verbeteren. Vanuit die gezamenlijke opgave nam ook Alex Wijkhuizen, programmadirecteur van Werk aan Uitvoering deel aan het werkbezoek.
De inzichten uit het bezoek bieden waardevolle aanknopingspunten voor de verdere ontwikkeling van een slagvaardige overheid, waarin inwoners centraal staan en beleid en uitvoering elkaar versterken.
