Op 20 januari vond in Utrecht de slotbijeenkomst plaats van het leernetwerk Werken met Burgerperspectief van Werk aan Uitvoering. Het leernetwerk bestond uit vier bijeenkomsten waarin professionals uit beleid, uitvoering en toezicht met elkaar in gesprek gingen. De deelnemers waren afkomstig uit verschillende domeinen en bestuurslagen.
De overkoepelende vraag hierbij was: hoe houd je het perspectief van burgers daadwerkelijk leidend in de publieke dienstverlening, juist wanneer systemen en organisatiegrenzen knellen?
Hoe houd je het perspectief van burgers daadwerkelijk leidend?
Tijdens de laatste bijeenkomst werd deze vraag verder verdiept, met als doel het netwerk te versterken en deelnemers concrete handvatten te bieden voor hun eigen praktijk. Na een korte check-in stond de door Factor-B ontwikkelde Wegwijzer voor werken met burgerperspectief centraal. Dit kader hielp om scherper te duiden wat werken met burgerperspectief concreet inhoudt en bood houvast bij het gezamenlijk analyseren van casussen van deelnemers.
Hoe bouw je binnen je eigen organisatie aan draagvlak?
Daarnaast was er aandacht voor een andere terugkerende vraag binnen het leernetwerk: hoe bouw je binnen je eigen organisatie aan draagvlak? Hoe krijg je collega’s, leidinggevenden en de bredere organisatie mee? Vanuit het perspectief van ‘bouwen aan een beweging’ werden veranderkundige handvatten en interventies aangereikt om het werken met burgerperspectief in de dagelijkste praktijk te versterken.
Het leernetwerk fungeerde als een gezamenlijke leeromgeving waarin deelnemers hun eigen praktijkvraagstukken konden inbrengen en ervaringen en kennis uitwisselden. De nadruk lag daarbij bewust op interdepartementale en domeinoverstijgende kennisdeling. Deze opzet bleek waardevol. Ondanks verschillen in werkpraktijk was er veel herkenning in elkaars vraagstukken en kon men elkaar verder helpen met praktijkervaring en verbindingen met lokale en landelijke initiatieven die niet altijd bij iedereen bekend waren. Ook de inbreng van het European Anti Poverty Network (EAPN) was van grote waarde. EAPN brengt ervaringskennis van mensen in armoede en sociale uitsluiting in en werkt samen met overheden om de kloof tussen systeem en leefwereld te verkleinen.
Burgerperspectief is niet alleen buiten de eigen organisatie te vinden. Ook binnen organisaties is veel ervaringskennis aanwezig.
Voortbouwen
De bijeenkomsten zijn tot een einde gekomen, maar voor dit netwerk is dat ook een begin van waaruit de deelnemers kunnen blijven voortbouwen op de opgedane kennis en contacten. Ook hebben zij meer zicht gekregen op lokale initiatieven en aanknopingspunten rondom hun doelgroep. Een belangrijke les uit het leernetwerk is dat burgerperspectief niet alleen buiten de eigen organisatie te vinden is. Ook binnen organisaties is veel ervaringskennis aanwezig. Collega’s zijn immers zelf burgers, met ervaringen op het gebied van bijvoorbeeld schulden, zorg of contact met instanties. Het bewust benutten van deze interne ervaringskennis biedt concrete kansen om beleid en uitvoering mensgerichter te maken.
Werk aan Uitvoering kijkt terug op een leerzaam en verbindend traject.