05 november Leermodule Inwonersreizen voor schuldhulpverlening
Activiteitendata
- online
Deze leermodule bestaat uit 3 onderdelen:
- E-learnings
- 3 inhoudelijke blokken met online sessies (2 van 1,5 uur en 1 van 3 uur)
- Online coaching (2 uur per persoon)
Werk jij aan schuldhulpverlening in jouw gemeente en wil je het proces echt verbeteren voor inwoners? In deze leermodule ontdek je hoe je met de Service Blueprint-methode schuldhulpverlening klantgerichter kunt vormgeven.
Voor wie?
Deze leermodule is voor beleidsmedewerkers, medewerkers Werk en Inkomen, procesmanagers, adviseurs (online) dienstverlening, schuldhulpverlening, ICT, wetgeving en monitoring bij gemeenten van elke grootte.
In deze leermodule ontdekken de cursisten hoe met de Service Blueprint-methode schuldhulpverlening klantgerichter vorm te geven. De cursisten werken met een herkenbare casus uit het schuldendomein. En leren hoe een inwonerreis op te stellen vanuit de behoeften van inwoners. Zo ontdekken ze hoe ze structurele verbeteringen kunnen doorvoeren in elke stap van het proces. Daarmee draag je actief bij aan betere schuldhulpverlening en een soepelere ervaring voor inwoners.
Meer informatie en aanmelden
Lees meer over het volledige programma en meld je aan via: VNG Realisatie.