PMM: maatwerk bij multiproblematiek
Professionals in het sociaal domein krijgen vaak te maken met complexe problemen. Schurende wetgeving en versnipperde verantwoordelijkheden maken dat inwoners tussen wal en schip vallen. Manager Marjan Jellema en regievoerder Saskia van Muiswinkel van PMM vertellen hoe een programma zich ontwikkelde tot een krachtige hulpstructuur die niet alleen knelpunten oplost, maar ook structurele verbeteringen in gang zet.
Dit interview is gepubliceerd in de Voortgangsrapportage van Werk aan Uitvoering 2024.
- Voortgangsrapportage 2024
- Kamerbrief voortgangsrapportage
- Nieuwsbericht Voortgangsrapportage
Bekijk en lees ook de 2 andere interviews van CJIB (CRI) en IPW uit de Voortgangsrapportage.
♪ LICHT INTRODUCTIE MUZIEKJE ♪
[Marjan Jellema, Manager PMM en Corinne van Muiswinkel, Regievoerder PMM komen aanlopen.]
Wij zijn PMM: professionals voor maatwerk bij multiproblematiek. Wij zijn er om professionals in het land te ondersteunen wanneer zij vastlopen in de hulp aan inwoners van Nederland.
Wat begon als een klein initiatief, is inmiddels uitgegroeid tot een stevig netwerk. We werken samen met zes ministeries, twintig publieke dienstverleners en inmiddels zijn ook zeventig gemeenten aangesloten.
PMM beschikt over verschillende instrumenten, zoals het maatwerkregister, het maatwerkloket, het systeemleren en het LET: het Landelijk Escalatie Team.
Het maatwerkregister bevat de contactgegevens van alle maatwerkprofessionals. De afspraak is dat als er een probleem ontstaat, zij elkaar snel kunnen vinden — even bellen, en we helpen om het op te lossen.
Het maatwerkloket is er voor professionals met een vastgelopen casus. Het loket wordt bemand door vier regievoerders. Samen met de professional bekijken zij wat nodig is om de casus vlot te trekken.
Mocht dat niet lukken, dan is er nog het Landelijk Escalatie Team. Dat team roept indien nodig bestuurders bijeen om alsnog te kijken of er een doorbraak gerealiseerd kan worden.
Leren van casussen is essentieel. Daarom doen we aan systeemleren. We kijken: wat is er gebeurd? Waar loopt het vast? Hadden we dit kunnen voorkomen? Is er een wetswijziging of aanpassing van een beleidsregel nodig? Of moeten er nieuwe afspraken tussen organisaties worden gemaakt om herhaling te voorkomen?
Ons doel is het vinden van structurele oplossingen, en daar werken we actief aan.
Een van onze initiatieven is Wisselstages. Die gaan over netwerken en samenwerking. Je kunt geen beslissingen nemen over multiproblematiek in je eentje — er zijn altijd anderen betrokken. De wisselstages halen figuurlijke muren weg. Door inzicht te krijgen in ‘de keuken van de ander’ vinden professionals elkaar sneller en komen ze samen tot betere oplossingen.
Daarnaast hebben we de Memorie van Wetten en Waarden ontwikkeld. Die fungeert als een soort route-hulp voor professionals die vastlopen doordat verschillende wetten met uiteenlopende waarden botsen. We hebben een overkoepelende ‘paraplu’ gecreëerd boven al die materiewetten, zodat professionals gemakkelijker tot een afweging kunnen komen: welke waarde mag in dit geval net wat zwaarder wegen?
Het is ontzettend waardevol om hieraan bij te dragen, en je merkt dat veel mensen er enthousiast van worden. We hebben al veel bereikt: ICT-aanpassingen doorgevoerd, wetgeving aangepast, procedures verbeterd en foutieve informatie op websites gecorrigeerd.
En we hopen hier nog lang mee door te gaan, want dit werk draagt enorm bij aan het vertrouwen van inwoners in de overheid.
♪ MUZIEK DOOFT UIT ♪
[Logo Werk aan Uitvoering. www.werkaanuitvoering.nl.]