Video waarin Arre Zuurmond, voormalig ombudsman en oud-regeringscommissaris Informatiehuishouding, uitlegt hoe professionals met complexe casussen kunnen omgaan door 'rommelruimte' te creëren. Hij presenteert een helder stappenplan gebaseerd op de strategische driehoek van Mark Moore, waarmee regels effectief kunnen worden doorbroken.
Beschrijving instrument
In deze video deelt Arre Zuurmond een praktisch stappenplan voor professionals in het sociale domein (de zogenaamde 'routewijzers') om vastgelopen casuïstiek aan te pakken en het publieke waardeverlies te herstellen. Hij start met de strategische driehoek van Mark Moore (publieke waarde, legitimiteit en uitvoerbaarheid) en stelt vervolgens drie kernvragen: wat voor soort waardeverlies is er, op welk organisatieniveau ontstaat het, en welke interventie—op inhoud, proces, emotie of relatie—kun je inzetten om beweging te creëren. Zo ontstaat er 'rommelruimte': ruimte om flexibel en cliëntgericht beleid vorm te geven.
Ontwikkelaar
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS), via Regelhulp.nl; met bijdrage van Arre Zuurmond, voormalig ombudsman en regeringscommissaris informatiehuishouding.
Link naar instrument
Bekijk de video op Regelhulp.nl: Stappenplan complexe casuïstiek (Arre Zuurmond).
Samenwerking
De video sluit aan bij de Werk aan Uitvoering thema’s als Verbeteren van beleidskwaliteit en Maatwerk in uitvoering, door professionals te ondersteunen bij het vormgeven van humane, toegankelijke en effectieve dienstverlening in complexe situaties.
