Met deze voortgangsrapportage geven we jaarlijks inzicht waar het programma Werk aan Uitvoering (WaU) nu staat: wat gaat goed en wat kan beter? En wat is er nodig om verder te komen? Ook is het een uitnodiging tot kritisch meedenken, tot reflectie, en tot het versterken van het lerend en oplossend vermogen van de overheid, zodat we samen betere publieke dienstverlening realiseren voor mensen en bedrijven.
Voortgangsrapportage 2024; Als één overheid werken aan betere publieke dienstverlening
1. Voortgang van de beweging
Dienstverleners zelf, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden, wijzen voortdurend op het belang van goede uitvoering en op manco’s binnen en tussen regelingen. Dat doen zij heel nadrukkelijk in hun Standen van de Uitvoering. Steeds meer organisaties leggen hiermee verantwoording af over hun inspanningen om de dienstverlening aan mensen en bedrijven te verbeteren. Inmiddels hebben al meer dan zestig organisaties of koepels een eigen Stand van de Uitvoering gepubliceerd. Een groeiende groep publieke dienstverleners legt verantwoording af over de inzet van de gelden die zij ontvangen voor Werk aan Uitvoering.
2. Het programma: beweging doorzetten en voortgang op doorbraak-opgave
Het programma Werk aan Uitvoering is erop gericht de beweging te ondersteunen en versterken. Ook zet het programma in op vier urgente ‘versnellingsthema’s’ die om een domein-overstijgende aanpak (doorbraak) vragen omdat ze in alle sectoren en organisaties spelen.
3. Reflecties van sleutelpersonen op de voortgang
"Deze voortgangsrapportage bevat mooie initiatieven waarin ook nog een weg te gaan is. We hebben de beweging voort te zetten en onszelf te blijven uitdagen en vernieuwen. De rapportage sluit af met een aantal reflecties van belangrijke deelnemers aan het programma en externe deskundigen. Zij bieden verrijkende gezichts punten die ons allemaal verder kunnen helpen. Ze geven moed om het gesprek met elkaar aan te blijven gaan, juist als het spannend wordt en de druk hoog is. De bevindingen in deze rapportage sterken ons in onze ambities en dagen alle betrokkenen uit om door te pakken, zodat het belang van publieke dienstverlening voor mensen en bedrijven overal de plek krijgt die het verdient. Aldus programma-directeur-generaal Christa Klijn"
Lees hier de interviews en reflectiegesprekken én bekijk de video's via onderstaande links.
Of bekijk de tijdlijn om inzicht te geven vanaf 2021 in alle stappen die tot oplossingen leiden voor het programma Werk aan Uitvoering.
Video's uit de Voortgangsrapportage 2024
Voortgangsrapportage 2023
Op naar een betere publieke dienstverlening. In deze voortgangsrapportage 2023 staan de stappen die de WaU-beweging in 2023 heeft gezet in de verbetering van de publieke dienstverlening centraal.
- Toekomstbestendige dienstverlening
- Versnelling digitale agenda
- Begrijpelijke en uitvoerbare wetgeving
- Samenwerking verbeteren in de (ambtelijke sturings)driehoek
- Vergroten statuur en aantrekkelijkheid van de uitvoering
- Rol politiek
De opgaven in het kader van het programma Werk aan Uitvoering (WaU) zijn niet in alle domeinen exact hetzelfde. De accenten verschillen. Zo gaat complexiteit in het fysiek domein meer over de ingewikkelde afwegingen tussen het algemeen versus het individueel belang en over standaardisatie versus maatwerk. Terwijl in het sociaal- en veiligheidsdomein de behoefte aan vereenvoudiging van wet- en regelgeving duidelijk naar voren komt.
We zijn er nog niet. En steeds scherper klinkt - in het streven naar verbetering van de dienstverlening - het geluid door dat uitvoeringsorganisaties tegen de grenzen van hun kunnen aanzitten. Dat wordt op het moment versterkt door de krapte op de arbeidsmarkt. Ook andere randvoorwaarden knellen; de complexiteit van beleid en de (on)mogelijkheid van gegevensuitwisseling.
Dit vraagt van alle partijen – politiek, beleid en uitvoering – om gezamenlijk werk te maken van de vereenvoudiging van beleid en uitvoering, van het bevorderen van gegevensdeling en van omgaan met schaarste. Daarnaast is het belangrijk om de uitvoeringsdilemma’s die hierbij spelen steeds te blijven delen en ook in gesprek te gaan met de politiek en met de samenleving. Zo werken we samen aan de verbetering van de publieke dienstverlening en zorgen we ervoor dat we het als overheid iedere dag een stapje beter doen. Voor de samenleving.
