De publieke dienstverlening is het eerste contact van mensen met de overheid. Veel mensen weten hierin hun weg te vinden, maar een groeiende groep mensen heeft daar moeite mee. Uit de voortgangsrapportage van de programmadirectie WaU blijkt een grote ambitie van publieke dienstverleners en overheid om de dienstverlening te verbeteren. Daarvoor zijn veel goede ideeën, maar het is belangrijk dat die op elkaar aansluiten om de toegankelijheid van de overheid voor iedereen te verbeteren.
Samen werken aan dienstverlening die mensen helpt
Het ministerie van BZK/Directie Digitale Overheid werkt met het interbestuurlijk programma Dienstverlening aan een publieke dienstverlening die betrouwbaar is, aansluit bij de behoeften en leefwereld van mensen en recht doet aan de persoonlijke situatie van mensen. Hier wordt verder vorm aan gegeven in verschillende deelprogramma’s, zoals:
Herijking opgaven van 2024
In 2024 is de aanpak herijkt en werkt WaU niet langer vanuit de zes handelingsperspectieven, maar vanuit elf opgaven.
Meer informatie over de handelingsperspectieven en de huidige opgaven is te vinden in het document herijking van Werk aan Uitvoering. Over voorgaande jaren is deze informatie te vinden in het webarchief.
Opgave Toekomstbestendige publieke dienstverlening